【基本方針】
保険会社、整備事業者、車両所有者、消費者その他関係者からの社会通念上相当な範
囲を超える言動に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため組織として対応する。
【カスハラの内容】
・威圧的又は侮辱的な言動
・長時間又は執拗な要求
・不合理な説明要求や謝罪要求
・SNS、メール等による誹謗中傷
・その他、従業員の就業環境を害する言動
【対処の内容】
・担当者のみで対応を継続しない
・管理監督者（GL、部長等）へ速やかに報告する
・必要に応じて総務企画部へ情報共有する
・悪質な事案については弁護士、警察等の外部機関と連携する
・組織として対応し、従業員を保護する。